Xác định rõ cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là đưa máy tính hay phần mềm vào công việc, mà là thay đổi phương thức xử lý công việc từ truyền thống sang môi trường số, với mục tiêu tối thượng là giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian và tăng tính minh bạch. Sau khi đi vào hoạt động theo mô hình tổ chức chính quyền địa phương 02 cấp, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Hoa Lư đã nhanh chóng lấy chuyển đổi số làm “chìa khóa” thay đổi toàn diện phương thức quản lý và điều hành, giúp địa phương xây dựng một nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.

Để hiện thực hóa điều này, cấp uỷ, chính quyền địa phương đã đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng công nghệ thông tin. Hệ thống quản lý văn bản điện tử, chữ ký số, cổng dịch vụ công trực tuyến và phần mềm quản lý hồ sơ công việc được triển khai đồng bộ, kịp thời bắt nhịp môi trường làm việc điện tử hiện đại.

Đến nay, cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Hoa Lư có thể xử lý hồ sơ và ký số trực tuyến mà không bị giới hạn bởi không gian hay thời gian. Lãnh đạo phường dễ dàng giao việc, theo dõi tiến độ và kiểm soát trách nhiệm của từng cá nhân ngay trên hệ thống trực tuyến, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ.

Kết quả rõ nét nhất trong công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính giai đoạn từ ngày 01/7/2025 đến ngày 30/4/2026: phường đang vận hành 64 thủ tục hành chính, trong đó có 10 thủ tục do Công an phường thực hiện. Đáng chú ý, có tới 48 thủ tục trực tuyến toàn trình và 05 thủ tục trực tuyến một phần; ngoài ra có 01 thủ tục thuộc nhóm dịch vụ khác. Tổng số hồ sơ tiếp nhận là 76.444 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến được giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt mức gần như tuyệt đối, lần lượt là 99,9% và 100%. Các hồ sơ đủ điều kiện đều được số hóa, cấp kết quả điện tử để tái sử dụng dữ liệu, giúp người dân không phải nộp lại nhiều lần cùng một loại giấy tờ.

Đặc biệt, tính minh bạch còn được đẩy mạnh thông qua việc đa dạng hóa hình thức thanh toán phí, lệ phí. Người dân có thể quét mã QR, chuyển khoản hoặc sử dụng ví điện tử qua tài khoản chuyên dụng của Trung tâm mở tại Vietcombank Ninh Bình. Người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng tra cứu, theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ, tiến độ giải quyết và nhận thông báo trực tuyến, qua đó nâng cao sự hài lòng đối với cơ quan hành chính nhà nước, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của nền hành chính công.

“Chúng tôi hiểu rằng thực hiện các thủ tục hành chính theo chính quyền số mang lại lợi ích lâu dài cho chính người dân. Ban đầu, khi mới tiếp cận việc nhập thông tin trên máy tính, chúng tôi rất lúng túng, cảm thấy khó khăn, nhưng được các đồng chí cán bộ, công chức niềm nở hướng dẫn tận tình, cụ thể từng bước. Kết quả giải quyết công việc nhanh chóng, thuận tiện; có những nội dung chúng tôi chưa hiểu cũng được hướng dẫn cụ thể hơn bằng cách tra cứu ngay trên hệ thống thông tin, rất tiện lợi.” - bà Đàm Thị Thương, người dân Tổ dân phố Cổ Loan Trung 2, phường Hoa Lư cho biết.

Được biết, ngoài việc cán bộ, công chức trực tiếp hướng dẫn công dân cập nhật thông tin hồ sơ, Trung tâm còn xây dựng video hướng dẫn, đăng tải quy trình thực hiện trên cổng thông tin điện tử, phát huy vai trò của tổ công nghệ số cộng đồng tại khu dân cư. Đồng thời, Trung tâm đã bố trí khu vực riêng với 02 máy tính và 01 máy scan để hỗ trợ công dân tiếp cận, sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến.

“Để tiếp tục giữ vững và phát huy vai trò là ‘mũi nhọn’ trong công cuộc hiện đại hóa nền hành chính cơ sở, trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Hoa Lư sẽ tập trung đồng bộ các giải pháp trọng tâm: tham mưu cho UBND phường đầu tư, hoàn thiện cơ sở vật chất và hệ thống trang thiết bị hiện đại, đạt chuẩn theo quy định; tiếp tục quán triệt nghiêm túc tinh thần, thái độ, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức; định kỳ tập huấn nâng cao năng lực và đánh giá dựa trên hiệu quả phục vụ thực tế. Công khai, niêm yết rõ ràng, minh bạch 100% các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường; tích cực triển khai phần mềm một cửa, dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng mã QR, số hóa hồ sơ và thí điểm đưa vào sử dụng các ki-ốt thông minh. Phối hợp chặt chẽ với các phòng chuyên môn để đôn đốc, đẩy nhanh tiến độ giải quyết hồ sơ; kịp thời báo cáo, kiến nghị với lãnh đạo UBND phường xử lý nghiêm các trường hợp chậm trễ, quá hạn. Tổ chức đo lường chất lượng phục vụ thông qua việc lấy ý kiến hài lòng, chủ động phân tích các ‘điểm nghẽn’ trong quy trình và gắn kết quả này với công tác đánh giá cán bộ hằng năm.” - đồng chí Trịnh Thị Bảy, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Hoa Lư khẳng định.

Với quyết tâm chính trị cao cùng lộ trình, giải pháp rõ ràng, cụ thể, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Hoa Lư tiếp tục tạo ra những bước đột phá mạnh mẽ trong công tác chuyển đổi số, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, kỷ cương, công khai, minh bạch và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo giá trị cao nhất./.

Thanh Lan – Văn phòng HĐND và UBND phường